Kuulovammaisen asiakkaan asema ja oikeudet

Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista määrittelee asiakkaan asemaa sosiaalihuollossa. Lain mukaan sosiaalihuoltoa toteutettaessa on otettava huomioon asiakkaan toivomukset, mielipide, etu ja yksilölliset tarpeet. Lain tarkoituksena on edistää asiakaslähtöisyyttä ja asiakassuhteen luottamuksellisuutta sekä asiakkaan oikeutta hyvään palveluun ja kohteluun sosiaalihuollossa.

Sosiaalihuoltolain mukaisia palveluja järjestettäessä tehdään asiakkaalle yhdessä hänen kanssaan asiakassuunnitelma. Vammaispalvelulain perusteella palveluja järjestettäessä samaa tarkoittava on palvelusuunnitelma. Asiakas- ja palvelusuunnitelmaan kirjataan palvelun tarve ja tarvittavat tukitoimenpiteet. 

Potilaslaki vuorostaan määrittelee asiakkaan aseman terveydenhuollossa. Siinä määritellään potilaan oikeus laadultaan hyvään terveyden- ja sairaanhoitoon, jossa hänen äidinkielensä, yksilölliset tarpeensa ja kulttuurinsa otetaan mahdollisuuksien mukaan huomioon. Kiireettömässä hoidossa tehdään potilaan kanssa yhteistyössä hoitosuunnitelma, johon hoidon suuntaviivat kirjataan. 

Näiden lisäksi oikeuksia asiakkaana määrittelee mm. hallintolaki, joka ohjaa asioiden viranomaiskäsittelyä kunnissa, valtiolla ja Kelassa. Hyvän hallinnon perusteiden mukaan asiakasta tulee kohdella tasapuolisesti, asianmukaisesti ja puolueettomasti. Viranomaisen on käytettävä kieltä, joka on asiallista, selkeää ja ymmärrettävää. Viranomaisen on myös huolehdittava tulkitsemisesta ja kääntämisestä esimerkiksi viittomakielelle. 

Oikeusturva, muutoksenhaku ja kantelu 

Sosiaalitoimi ja muut viranomaiset

Sosiaalihuollossa, johon vammaispalvelu sisältyy, päätöksiä tehdään palvelutarpeiden arvioinnin perusteella. Tarpeen arvioi ja päätöksen tekee virkatyönä sosiaalityöntekijä. Tämä viranomaispäätös tulee antaa kirjallisena ja päätöksen mukana tulee aina olla muutoksenhakuohjeet. Mikäli et ole tyytyväinen saamaasi päätökseen, voit tehdä muistutuksen, kantelun tai valituksen. Asiakasta auttaa tarvittaessa kunnassa oleva sosiaaliasiavastaava, jonka tehtäviin kuuluu neuvoa ja avustaa asiakasta ja antaa asiakkaalle tietoa hänen oikeuksistaan. 

Terveydenhuolto

Terveydenhuollossa ei tehdä viranomaispäätöksiä vaan hoitoon liittyviä ratkaisuja, joista ei voi valittaa. Hoitopäätökseen tyytymätön voi kuitenkin tehdä asiastaan muistutuksen tai kantelun. Hoitovirheestä voi tehdä potilasvahinkoilmoituksen. Terveydenhuollossa potilasta neuvoo ja avustaa potilasasiavastaava, jonka tehtäviin kuuluu neuvoa ja avustaa potilasta esim. potilasvahinkoasiassa tai kantelun tekemisessä. 

Kela

Kela järjestää kuntoutusta sekä turvaa kuntoutuksen aikaisen toimeentulon. 

Kuulovammaisen etuuksia ovat muun muassa poliklinikkakäyntien matkakorvaukset, vammaistuki, ammatillisen kuntoutuksen apuvälineet ja tulkkipalvelut. Kelan päätös on viranomaispäätös, johon voi hakea muutosta. Muutoshaun voi tehdä verkossa tai lähettämällä kirjallisen valituksen Kelaan. 

Itsemääräämisoikeus ja osallisuus 

Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista edellyttää sosiaalipalveluja toteutettaessa ottamaan huomioon asiakkaan näkemykset sekä kunnioittamaan hänen itsemääräämisoikeuttaan. Potilaslakiin on vuorostaan kirjattu, että potilasta on hoidettava yhteisymmärryksessä hänen kanssaan. Potilaalle on kerrottava ymmärrettävästi hänen terveydentilastaan ja hoidostaan niin, että hän kykenee osallistumaan päätöksentekoon. 

Sosiaalihuoltolaki, potilaslaki sekä kuntalaki korostavat myös asiakasosallisuutta. Asiakas tai potilas on tällöin osallisena ei vain omassa asiassaan vaan myös yleisellä tasolla palveluiden suunnittelussa ja kehittämisessä. Osallisuus on siten monitasoista vaikuttamista: se tarkoittaa paitsi yksilön mahdollisuuksia vaikuttaa itseään koskeviin päätöksiin, myös palvelujen laajempaa kehittämistä esimerkiksi asiakasraadeissa. Osallisuus ja itsemääräämisoikeus ovat myös YK:n vammaisten henkilöiden oikeuksia koskevan yleissopimuksen keskeisiä periaatteita. 

Lisätietoa

Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 

Laki potilaan asemasta ja oikeuksista 

YK:n yleissopimus vammaisten henkilöiden oikeuksista (YK:n vammaissopimus)