Opinnäytetyö kuulokojeen käyttäjien kokemuksia kuulokojesovelluksista
Kirjoittanut Fristhta Qadri
Tämän tutkimuspohjaisen opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia älykkäiden kuulokojeiden käyttäjien käyttökokemusta ja tietosuojaan liittyviä huolenaiheita Suomessa. Opinnäytetyö toteutettiin tammi–toukokuun välisenä aikana. Tutkimuksen pääkysymys oli: ”Mitkä tekijät vahvistavat suomalaisten käyttäjien luottamusta tietojen luovuttamiseen ja parantavat käyttökokemusta älykkäiden kuulokojeiden
käyttöönotossa?” Pääkysymys jaettiin neljään tutkivaan kysymykseen
- Mikä on käyttäjien käsitys älykkäistä kuulokojeista?
- Mikä saa käyttäjät luovuttamaan henkilötietojaan yrityksille?
- Kuinka tietoisia käyttäjät ovat yritysten tiedonkäsittelytavoista?
- Mitkä tekijät muodostavat käyttäjien luottamuksen tietojen luovuttamiseen?
Empiiristä tutkimusta varten luotiin kaksi verkkokyselyä, joista toinen suunnattiin sovelluksen nykyisille käyttäjille ja toinen käyttäjille, jotka eivät ole ottaneet sovellusta käyttöön. Ensimmäiseen kyselyyn vastasi 46 henkilöä ja toiseen 8 henkilöä. Kyselyiden lisäksi tutkimuksessa toteutettiin kaksi haastattelua.
Tutkimuksen tulokset olivat oivaltavia ja yllättäviä. Enemmistö vastaajista on tyytyväisiä älykkäisiin kuulokojeisiinsa ja kokee sovelluksen hyödylliseksi. Sovellukset voisivat kuitenkin olla vuorovaikutteisempia ja sisältää enemmän ominaisuuksia. Lisäksi
useampi mainitsi tuen puutteesta sovelluksen käyttöönotosta ammattilaisilta. Kehityskohteiksi tunnistettiin tulevaisuuden käyttötarpeet sekä yhteisöllinen jakaminen, josta myös muut hyötyisivät.
Haastatteluissa kävi ilmi, että käyttäjät eivät ole tarkasti tietoisia tiedonkeruusta, mutta ovat hyväksyneet sen. Tähän vaikuttavat Euroopan unionin yleinen tietosuoja-asetus sekä ajatus siitä, että kerättyä tietoa käytetään älykkäiden kuulokojeiden parantamiseen. Ne älykkäiden kuulokojeiden käyttäjät, jotka eivät olleet ottaneet sovellusta käyttöön, kokivat suurta huolta tietosuojasta eivätkä uskoneet, että tietosuoja-asetus (GDPR) vähentäisi heidän huoltansa.
Tämän tutkimuksen tulokset korostavat selkeiden ohjeiden merkitystä siinä, miten alan ammattilaisten tulisi perehdyttää ja auttaa kuulovammaisia henkilöitä älykkäiden kuulokojeiden käytössä kokonaisvaltaisen hyödyn varmistamiseksi. Sovellukset voisivat sisältää lisäominaisuuksia, jotka tekisivät vuorovaikutuksesta yksilöllisempää ja hyödyllisempää. Jatkotutkimuksessa tulisi selvittää tarkemmin tietosuojaan liittyviä huolenaiheita niiden käyttäjien keskuudessa, jotka eivät käytä sovellusta. Lisäksi tulevissa tutkimuksissa tulisi perehtyä nykyisten käyttäjien kokemuksiin enemmän, jotta heidän tarpeitaan ja kokemuksiaan voitaisiin ymmärtää syvällisemmin.
Linkki opinnäytetyöhön: Examining the User Experience and Privacy Concerns of Smart Hearing Aid’s Applications Among Adult Finnish Users – Case Association Kuuloliitto ry
